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一个服务业违法乱纪的案例分析

核心提示:首先是车站的工作人员有没有随便插队的规定,这在国内外都应该是没有的;要么你有专门的窗口,要么你在背后去进行;根本不可能允许你工作人员能随意插到乘客的前面。这不仅是制度化的不允许,更是对人格和道德的冲击。所以付家坡长途汽车站的工作人员能如此无礼,这肯定是车站的教育不到位;或者是车站平常的‘唯我独尊’文化造成的。

  是啊!一个服务窗口咋会这么‘牛’?‘既能乱纪(能随意在我面前插队而毫不悔悟),又能违法(能够随意打入和拘人)’。是啊,本来应该是礼貌语言的服务人员;竟然是泼妇与流氓,这就是我们社会主义国家的服务窗口。当时本来是车站错了,就是不赔礼道歉也不应该恶语相争;最后竟然能拘压我而不能脱身。不仅使我的经济损失巨大,身心也受到了伤害;这能到哪里去主持正义,估计是没有这样的可能了。当时我就是两个人,而人家车站竟然上百人;谁证明谁,只能是车站最‘牛’;你摸了老虎‘屁股’,老虎还能不把你‘吃了’。

  奥运会圣火已经到国内了,我们马上就要面临全世界的人;我们的服务人员要是这样的素质,我们能不担心吗。是啊!一个连职业道德都没有的服务人员,它能有服务质量吗;一个服务业没有服务质量的社会,能办好奥运会吗。

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